SEUR o cómo reírse del usuario.

Otra odisea más de los pésimos servicios que prestan estas grandes multinacionales “tan prestigiosas” hoy dedicado a SEUR, lo titularemos SEUR y el paquete de Schrödinger: 

Se acerca navidad así que decido hacer un regalito chorra a mi chico comprandole una batería para su móvil, hago el pedido en Amazon, sin ningún tipo de problema, lo pago, me indican la fecha estimada de llegada, el número de pedido y el número de localizador de la empresa de mensajería, en este caso SEUR para que sepa dónde está en todo momento:

compraAmazon

Todo perfecto.

Pues bien… van `pasando los días… y van pasando los días…y el paquete no llega, miro el número de localizador en la web de SEUR y efectivamente ahí está, en tránsito, lleva una semana en tránsito, desde Alcalá de Henares que me dice la web… (joer pues menudas vueltas está dando el repartidor, no?) pero bueno… ahi lo dejo.

Pero siguen pasando los días… y más días.. y nos metemos en año nuevo… y siguen pasando los días… y vuelvo a mirar en la web a ver dónde está mi pedido, y Oh! misterios de la vida, me sale un mensaje con letras rojas diciendo  “No existe ningún envío en los últimos 15 días para el identificador que has introducido” 

¿Cómo? Debe de ser un error… confirmo con la web de Amazon y ahí pone que sigue en transito, de hecho me mandaron un correo diciendo que valorase el producto una vez recibido  (cosa que hice indicando que no lo había recibido aun).

Total… Decido llamar por teléfono a SEUR porque dadas las fechas puede que la web se haya colapsado o sepa Dios…, pues nada, un número que no es gratuito: 902 10 10 10, te pone en espera cosa de 10 minutos hasta que te cuelga… 2 veces… ¡Vaya! que cosas oye, que servicio más atento! (nótese la ironía) bueno no pasa nada, su web tiene un formulario para poder contactar con ellos vía email, así que les mando mi respectiva queja y ya de paso y como ando un tanto intranquila por no decir cagándome en tal… contacto con su CM por twitter que siempre es más rápido y de paso se enteran el resto de mis followers de la jugada que me están haciendo… el CM me pregunta mis datos personales,  y atención a las capturas de pantalla de los mensajes privados (yo tambien quiero que me paguen por ser CM de Seur, que trabajo más complicado jo):

dm1 dm2 dm3 dm4

Cuánto tiempo ahorra el copy-paste, eh? xD En fin… sin comentarios…

Pasan los días y recibo una respuesta al email de queja que mandé a SEUR:

SEUR correo2

Pues nada, esta claro que mi paquete ha desaparecido, sospecho que alguien en SEUR ha visto batería de litio en el paquete y se lo ha agenciado pensando que es un móvil (pues menudo chasco para tí rico! xD) ¿Y por qué llego a esta conclusión? Pues porque conozco a una chica que estuvo trabajando en SEUR Getafe y me contó de primera mano que había cosas que desaparecían misteriosamente… un caso para Iker Jimenez vaya!

Así que yo y mi cabreo cogemos twitter por banda y me lío a bombandear con quejas a SEUR, esto ya es para troncharse:

twitter1 twitter2

Pero no obtuve respuesta… así es como trabaja el CM de SEUR con copy-pastes y pasando del personal.

Pero un momento! que esto aún no ha terminado!!! Nada, viendo lo visto no me queda otra que contactar con Amazon, al menos que me devuelvan el dinero…

conversacion1 conversacion2

Qué majo Erick, no hace falta que lo diga, ya se ve, el trato de Amazon excelente, más de uno debería aprender de este trato al cliente, una vez más gracias por ser tan amables, rápidos y atentos Amazon.
Habréis leído que Erick de Amazon se puso en contacto con SEUR y efectivamente le dijeron lo mismo que a mi, que no les constaba nada sobre mi paquete… con lo cual pues nada, Amazon me devuelve el dinero, me pide disculpas y no hay más que hacer…

¿FIN?  NO!! ahora viene lo bueno xDDD… esto ya no tiene nombre, atención al correo que recibo ayer mismo después de ponerme en contacto con Amazon:

SEUR correo

A mi que me lo expliquen por favor…. pero que aún hay más!!! Hace escasamente una hora el CM de Twitter se ha dignado a contestarme… lo pego porque no puedo describirlo X´D

twitter3

Aquí tenemos la foto final, tomada ahora mismo, hace menos de una hora…

2015-01-08 16.15.29

Pero…pero… pero…que no les constaba, eh? Que me lo dijo SEUR por correo, por twitter y se lo dijo también al remitente… así que no sé… en teoría Amazon ha ordenado que se me devuelva el dinero… SEUR, que sigue diciendo (después de entregarme el paquete, TARDE, pero entregarlo) que ese paquete no existe… yo no entiendo nada O_o. Por supuesto si Amazon no me devuelve el dinero no me extrañaría tampoco, aunque bueno… el pedido se hizo el 16 de Diciembre, estamos a 8 de Enero… ejem… el caso es que la sorpresa chorra de Papá Noel ya me la jodieron, de hecho la sorpresa en sí también porque por supuesto mi chico ya sabe qué le había comprado… y al fin me ha llegado sí… pero… ¿contenta? PARA NADA.

He de decir por cierto que según la web el paquete viene de Alcalá de Henares, según la pegatina del sobre de Getafe… otro punto negativo, y para poner la guinda:  el repartidor no me ha pedido el DNI ni nada de hecho yo le he preguntado si se lo enseñaba y me ha dicho que no, eso sí me ha preguntado el número, que bien me lo podría haber inventado, de hecho bien podría ser la vecina también ahora que lo pienso… porque tampoco he firmado nada!!  En definitiva SEUR por mí os podéis ir a la mierda, tal cual.

EDITO: Dada la repercusión de este post, menos de 24h después de publicarlo SEUR se ha puesto en contacto conmigo personalmente, me han llamado al móvil para en principio “pedirme disculpas a raíz del problema ocasionado y del que hablo en mi blog”. Anda mira! es todo un detalle, tarde una vez más, pero SEUR a respondido a las peticiones del usuario, en este caso la atención al cliente!!

Lo gracioso ha sido a continuación, me llaman, se presentan dos chicas de las que no recuerdo el nombre, lo siento 😦 muy amables, y me empiezan a explicar cuál ha sido el problema y cómo funcionan los departamentos internos, etc…. hasta que las corto, porque escucho sutilmente que me están culpando a mi porque o bien estoy mintiendo sobre lo que he visto o bien soy tonta y no se diferenciar una web de Amazon de una de SEUR, asi que como he dicho, las corto y las digo que no, que las cosas no son como ellas están contando bla bla bla…

Resumiendo: Me llama personalmente SEUR para decirme que  es imposible que yo haya visto mi paquete en tránsito en su web, que eso lo habré visto en la de Amazon, porque el paquete tiene fecha de 7/1/2015, a lo que contesto que sí, efectivamente este tiene esa fecha… AHORA, que desde el día 23 estaba el paquete, con el mismo número de localizador según y siempre por su web, “en transito”, el día 26 misteriosamente desapareció (con lo cual ni siquiera habían pasado 15 días) y después de reclamar y hasta que Amazon no se puso en contacto con ellos no volvió a aparecer, esta vez con la fecha de 7/1, curiosamente el mismo día en el que aparece… y digo yo SEUR, el número de localizador es exactamente el mismo, si en vuestro sistema no constaba absolutamente nada hasta el día 7/1 ¿cómo es posible que yo sepa que localizador iba a tener el paquete? Soy adivina y no lo sabia!! 😀

Vamos increible… llaman para pedirme disculpas y acaban tachandome de mentirosa o tonta, me cabrean tanto que les cuelgo, y me vuelven a llamar!! Esta vez más tranquilas y “cediendo”, la conclusión: que lo sienten mucho y que van a comprobar su sustema informático por si ese hubiese sido el fallo, pero que lo dudan…

Vamos no salgo de mi asombro, BRAVO SEUR, habéis vuelto a desmostrar que sois una panda de sinvergüenzas.

EDITADO 9/1/2015: He de decir que a día de hoy Amazon me ha devuelto el dinero de la compra, y quiero hacer dos aclaraciones:

1- Para el que comenta defendiendo a capa y espada SEUR porque es un empleado de la misma “Telefonito21”, como verás una vez más te equivocas y sí me han reembolsado el dinero.

2-  Para los que me criticais porque me he quedado con la batería y el dinero (antes de saber nada por cierto) deciros que sí, me voy a quedar el dinero por una simple y llana razón: Yo compré con Amazon, ellos me lo envían, SEUR dice que no existe, Amazon me devuelve el dinero… Fin de la odisea.  Ahora bien, si SEUR se ha hecho la picha un lío  diciendo que no existe mientras me lo deja en mi casa es un su problema (de ambas empresas, Amazon por contar con semejantes impresentables, que me consta que no es la primera queja que tienen, y SEUR por ser inútiles sin más) yo como consumidora he cumplido.